fot. tokenmetrics.com
W porównaniu z innymi krajami Europy Zachodniej, Digital Employee Experience (DEX) nie jest jeszcze z punktu widzenia szwajcarskich firm tak istotną technologią, jak się mogło wydawać. Podkreśla to nowe badanie rynku opublikowane dzisiaj przez Information Services Group (ISG), wiodącą globalną firmę zajmującą się badaniami i doradztwem technologicznym.
Badanie „2024 ISG Provider Lens Future of Work – Services report for Switzerland” pokazuje, że firmy w tym kraju koncentrują się na integracji nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, w sposób, który postrzegają jako bardziej zrównoważony, aby spełnić wyjątkowe tradycyjne wartości kraju, a mianowicie jakość i precyzję. Chociaż zasady DEX są stosowane, są one częścią podejścia, które oferuje firmom bardziej ostrożną ścieżkę do transformacji cyfrowej.
„Firmy w całej Szwajcarii na nowo definiują rolę swoich fizycznych biur. Przekształcają je w żywe centra innowacji i współpracy” – mówi Uwe Ladwig, dyrektor zarządzający ISG Switzerland. „Wykorzystując krajowy entuzjazm dla innowacji i sukcesu biznesowego jako dźwignię dla bardziej zrównoważonego rozwoju, ich oferta miejsc pracy przyciąga nowe najlepsze talenty, które można następnie zatrzymać” – dodaje.
Szwajcarskie firmy dostrzegają globalny trend i zaczynają zwiększać swoje budżety, aby tworzyć przyjazne dla użytkownika platformy DEX. Obejmuje to pozyskiwanie zasobów wsparcia IT, a także mechanizmów ciągłego sprzężenia zwrotnego, które mają kluczowe znaczenie dla nowszych architektur DEX. Stosowane są zaawansowane narzędzia do monitorowania, które wykorzystują sztuczną inteligencję do przewidywania problemów i łagodzenia ich w sposób bardziej proaktywny niż wcześniej.
Priorytety te są zrównoważone ze wszystkimi wymogami, które charakteryzują przejście na bardziej zrównoważoną gospodarkę w całej Europie. Cele te obejmują redukcję emisji dwutlenku węgla, budowę gospodarki o obiegu zamkniętym i promowanie przejrzystości w łańcuchach dostaw. W ten sposób tematy odporności gospodarczej, innowacji technologicznych, zmian społecznych i regulacji zbiegają się w zarządzaniu miejscem pracy w Szwajcarii.
„Bardziej niż kiedykolwiek, liderzy szwajcarskich firm pracują nad połączeniem wszystkich tych sił w zrównoważonym podejściu, które promuje innowacyjność i siłę rozwojową firm” – mówi Jan Erik Aase, partner i globalny lider w ISG Provider Lens Research – „Zarówno jako kraj, jak i jako kultura, Szwajcaria ceni sobie skuteczność i niezawodność dobrych mechanizmów. Znajduje to również odzwierciedlenie w sposobie, w jaki radzi sobie z mechanizmami gospodarki” – dodaje.
Ponadto w raporcie ISG zauważono, że Szwajcaria nadal zmaga się z konsekwencjami niedoboru wykwalifikowanych pracowników, zwłaszcza ze względu na rozwój demograficzny ludności aktywnej zawodowo. Podczas gdy średnia długość życia rośnie, wskaźnik urodzeń spada. Wraz ze wzrostem średniego wieku szwajcarskiej siły roboczej nasiliła się dyskusja na temat zabezpieczenia wydajności systemu socjalnego. Pytanie brzmi, czy pomoc społeczna aktywnie zniechęca ludzi do podejmowania zatrudnienia.
Rosnące znaczenie tego tematu w debacie publicznej w Szwajcarii zmienia krajobraz pracy w tym kraju i na nowo definiuje pracę zarówno jako proces, jak i jako system wartości etycznych. Na tle tej dyskusji platformy DEX zajmują się przyszłą sytuacją pracy i potrzebami pracowników.
Więcej informacji na temat unikalnych wzorców postępu w szwajcarskim świecie pracy można znaleźć w „ISG Provider Lens Focal Points Briefing”, który można pobrać tutaj.
Badanie „2024 ISG Provider Lens Future of Work – Services report for Switzerland” ocenia możliwości łącznie 39 dostawców w pięciu segmentach rynku (kwadrantach): „Workplace Strategy and Enablement Services”, „Collaboration and Next-gen Experience Services”, „Managed End-user Technology Services”, „Continuous Productivity Services (w tym Next-gen Service Desk)” oraz „Smart and Sustainable Workplace Services”.
Badanie klasyfikuje Swiss.com i Wipro jako „liderów” we wszystkich pięciu segmentach rynku. Accenture, Bechtle, TCS i Unisys są sklasyfikowane w czterech kwadrantach. Capgemini, DXC Technology, ELCA/EveryWare, HCLTech i Infosys są „liderami” w trzech segmentach, a Aveniq i Deloitte w dwóch segmentach.
Ponadto TCS i UMB są oznaczone jako „Wschodząca Gwiazda” w jednym segmencie rynku. Zgodnie z definicją ISG są to spółki z perspektywicznym portfelem i dużym potencjałem na przyszłość.
Za swoje wyniki w obszarze obsługi klienta, HCLTech otrzymuje nagrodę „Global ISG CX Star Performer for 2024″ wśród „Dostawców DEX. HCLTech osiągnął najwyższe wyniki satysfakcji klientów w badaniu ISG „Voice of the Customer”, które jest częścią programu ISG Star of Excellence™, wiodącej nagrody za jakość w branży technologii i usług dla biznesu.
Zredagowana wersja badania jest dostępna do pobrania ze strony Swisscom. Badanie „2024 ISG Provider Lens Future of Work – Services report for Switzerland” jest dostępne dla subskrybentów i nabywców indywidualnych na tej stronie internetowej.
Informacje o obiektywie ISG Provider
Seria badań ISG Provider Lens Quadrant to jedyne tego rodzaju porównanie dostawców, które łączy empiryczne, oparte na danych badania i analizę rynku z praktycznym doświadczeniem i obserwacjami globalnego zespołu konsultingowego ISG. Firmy otrzymują bogactwo szczegółowych danych i analiz rynkowych, które ułatwiają im wybór odpowiednich partnerów sourcingowych.
Konsultanci ISG z kolei wykorzystują raporty do sprawdzenia własnej wiedzy rynkowej i doradzania klientom biznesowym ISG. W badaniu przeanalizowano obecnie dostawców działających na całym świecie, zwłaszcza w Europie, a także w USA, Kanadzie, Brazylii, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Szwajcarii, Skandynawii, Holandii, Australii i Singapurze/Malezji. Inne rynki zostaną dodane w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji na temat badań rynku soczewek ISG Provider, odwiedź tę stronę internetową.
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) jest wiodącą globalną firmą zajmującą się badaniami i doradztwem technologicznym. Jako zaufany partner biznesowy dla ponad 900 klientów, w tym ponad 75 ze 100 największych firm na świecie, ISG pomaga przedsiębiorstwom, organizacjom sektora publicznego oraz dostawcom usług i technologii osiągnąć doskonałość operacyjną i szybszy rozwój. Firma koncentruje się na usługach w kontekście transformacji cyfrowej, w tym sztucznej inteligencji, automatyzacji, chmurze i analityce danych, doradztwie w zakresie zaopatrzenia, zarządzanych usługach zarządzania i ryzykiem, usługach dla firm działających w sieci, projektowaniu strategii i operacji technologicznych, zarządzaniu zmianą oraz badaniach i analizach rynku w obszarach nowych technologii. Założona w 2006 roku firma ISG, z siedzibą w Stamford w stanie Connecticut, zatrudnia ponad 1600 specjalistów znających się na technologiach cyfrowych i działa w ponad 20 krajach. Globalny zespół ISG jest znany ze swojego innowacyjnego myślenia, cenionego głosu na rynku, głębokiej wiedzy branżowej i technologicznej oraz wiodących na świecie badań rynkowych i zasobów analitycznych opartych na najbardziej wszechstronnych danych rynkowych w branży.
Źródło: businesswire.com
Zobacz także
Apple wprowadza funkcje sztucznej inteligencji do Szwajcarii
Piłka nożna: Szwajcaria spada o dwa miejsca w światowym rankingu FIFA
 nie jest jeszcze z punktu widzenia szwajcarskich firm tak istotną technologią, jak się mogło wydawać){kind=link}